質(zhì)量保證 (QA) 是一種防止錯誤或制造產(chǎn)品中的缺陷和避免問題時交付解決方案或服務(wù)給客戶。其中 ISO 9000 定義作為“質(zhì)量管理，專注于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任”。在質(zhì)量保證預(yù)防檢測缺陷和質(zhì)量控制，排斥反應(yīng)微妙的區(qū)別和被稱為左側(cè)重于較早前在過程中的質(zhì)量轉(zhuǎn)變。

 QC是質(zhì)量控制的簡稱，是由該實體審查質(zhì)量的所有因素參與生產(chǎn)過程。ISO 9000 將質(zhì)量控制定義為質(zhì)量管理，致力于滿足質(zhì)量要求的一部分"。

這種方法強調(diào)三個方面:

• 作業(yè)管理的控件的元素定義和管理流程，

• 性能和完整性標(biāo)準(zhǔn)和鑒定記錄能力，如知識、 技能、 經(jīng)驗和資格

• 軟性的要素，如人員、 誠信、 信心、 組織文化、 動機、 團隊合作精神和質(zhì)量的關(guān)系。

主要區(qū)別：

1.         QC主要指檢驗，在質(zhì)量管理發(fā)展史上先出現(xiàn)了“QC”，產(chǎn)品經(jīng)過檢驗后再出貨是質(zhì)量管理最基本的要求。

2.         隨著QA的出現(xiàn)，企業(yè)的質(zhì)量管理范圍進一步推廣，包括了整個品質(zhì)保證題寫的范圍，質(zhì)量管理人員的權(quán)限也進一步增大。有些企業(yè)QA還包括了CS（顧客滿意）的業(yè)務(wù)，就是處理顧客的投訴：分析、對策、顧客滿意度調(diào)查等業(yè)務(wù)。

3.         QC主要職能為生產(chǎn)加工過程中的管控及制程數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，并將相關(guān)信息提供給其它部門．

4.         QA主要職能為質(zhì)量體系的建立完善，以及成品質(zhì)量的保證．并對市場狀況的追蹤．

5.         QA偏重于質(zhì)量管理體系的建立和維護，客戶和認(rèn)證機構(gòu)質(zhì)量體系審核工作，質(zhì)量培訓(xùn)工作等；QC主要集中在質(zhì)量檢驗和控制方面。

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